إتفاقية الخدمة

إتفاقية الخدمة:

عند استخدامكم لخدمات مؤسسة جبوس للخدمات التجارية، يُطلب منكم الالتزام بشروط وأحكام هذه الاتفاقية، التي يتم تقديم خدماتنا بناءً عليها. نرجو منكم قراءة اتفاقية الخدمة بعناية قبل بدء أي تعامل معنا، حيث إن طلبكم للخدمة يعد موافقة كاملة على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.نظرًا لحرصنا على تقديم الأفضل لعملائنا، تحتفظ مؤسسة جبوس بالحق في تعديل أي بند أو مادة من هذه الاتفاقية في أي وقت نراه مناسبًا، دون الحاجة لإرجاع الأمر إلى العميل أو إبلاغه بالتعديلات. يتوجب على العملاء مراجعة اتفاقية الخدمة بشكل دوري، وخاصةً عند اتخاذ أي إجراء مثل طلب خدمة جديدة، إنشاء تذكرة دعم فني، الرد على تذكرة سابقة، استعراض الخدمات والفواتير، أو تسجيل الدخول. اتفاقية الخدمة متاحة على موقعنا الإلكتروني www.gbostech.com ومفتوحة للجميع، واستخدامكم لخدماتنا يعتبر قبولًا لكل ما ورد فيها.

المادة الأولى: الشروط العامة

1. يُمنع استخدام المشاريع التي نفذتها مؤسسة جبوس لتطوير الأعمال في أي أغراض غير قانونية. هذا يشمل استخدام الأعمال والبرامج المحفوظة الحقوق، التسجيلات الصوتية التجارية، الفيديوهات، الملفات الصوتية، أو أي مواد أخرى تتعارض مع قوانين وأنظمة أي حكومة أو منظمة معترف بها. كما يُحظر على العميل استخدام هذه المواد بشكل كامل أو جزئي، نشرها، أو أي استخدام ينتهك حقوق الملكية الفكرية للغير.
2. يُمنع استخدام المشاريع التي نفذتها مؤسسة جبوس لأغراض تتضمن محتوى للبالغين، بما في ذلك المواد الإباحية، الصور الجنسية، أو أي محتوى يعتبر فاسقًا وفاحشًا مثل النجاسة والعنف. نحتفظ بحق الحكم المنفرد في تحديد ما يُعتبر محتوى للبالغين. أيضاً، يُمنع استخدام المشاريع لنشر المحتويات التي تعتبر مؤذية أو مشوهة لأي سلالة، عقيدة، لون، جنس، أو دولة.
3. يُحظر استخدام المشاريع التي نفذتها مؤسسة جبوس لأي مواد مقرصنة، بما في ذلك البرامج المقرصنة، برامج القرصنة واختراق كلمات السر، برامج التجسس، الفيروسات، أو أي برامج مؤذية أخرى. يُمنع أيضاً إرسال الرسائل الغير مرغوبة (سبام)، المواد الإعلانية والترويجية، الرسائل المتسلسلة والهرمية، وأي شكل من المراسلات الغير مرغوبة والمخالفة للأنظمة والقوانين الدولية.
4. تحتفظ مؤسسة جبوس لتطوير الأعمال بحق رفض تقديم الخدمة، إيقافها، إلغائها جزئيًا أو كليًا، أو إغلاق حساب العميل نهائيًا في حال عدم الاستجابة الفورية لحالات سوء الاستخدام للخدمة أو انتهاك أي من المعايير في الفقرات 1، 2، و3 أعلاه. في هذه الحالات، لا يترتب على العميل استعادة قيمة الخدمة المدفوعة بشكل كامل أو جزئي. يتحمل العميل المسؤولية الأدبية والقانونية الكاملة، ويلتزم بتعويض المؤسسة بشكل مناسب سواء ماديًا أو أدبيًا في حالة عدم الالتزام بتطبيق هذه المعايير أو اختراق أحدها. نمتلك الحق في تقدير حجم المشكلة والضرر الذي لحق بنا أو بأحد عملائنا نتيجة لحدوث أي اختراقات أو انتهاكات والمطالبة بالتعويضات المناسبة.
5. نبذل جهدنا في مؤسسة جبوس لتقديم خدمات عالية الجودة، والمحافظة على حقوق العملاء، والالتزام بفترات التعاقد. نوفر أعلى مستوى من الاستقرار للخوادم ما لم تدخل ظروف قهرية خارجة عن إرادتنا. في حال توقف الخدمات أو التأخير في التسليم وفق المواعيد المحددة، سيتم تعويض العملاء بفترة إضافية تساوي فترة توقف الخدمة. نلتزم ببذل كل جهد ممكن لتسليم الخدمات في الوقت المحدد والمتفق عليه.
6. في حال عدم قيام العميل بسداد الفواتير المستحقة عليه، يحق لمؤسسة جبوس إيقاف الخدمة حتى يتم السداد.
7. يحق لمؤسسة جبوس تقديم كل أو بعض من خدماتها عن طريق طرف ثالث، مع التزامنا أمام العميل بشروط وأحكام اتفاقية الخدمة.
8. حماية الحقوق الفكرية لا تقدم مباشرة من قبل مؤسسة جبوس، بل تتم عن طريق المؤسسات المحلية أو العالمية المتخصصة في مجال حفظ براءات الاختراع، الأفكار، والعلامات التجارية. لا يحق للعميل مطالبة مؤسسة جبوس بتقديم أية مستندات تتعلق بهذه الحقوق.

المادة الثانية: الشروط الخاصة بخدمات الاستضافة والنطاقات

1. يجب على العملاء الالتزام بدفع رسوم خدمات الاستضافة والنطاقات لمؤسسة جبوس قبل البدء في تنفيذها. عند اقتراب انتهاء صلاحية الخدمة، يتعين على العميل:

• الالتزام بالتجديد في الموعد المحدد لإصدار الفاتورة، مع توفير إخطار للعميل بموعد التجديد قبل الاستحقاق بفترة كافية.
• في حال عدم التجديد، يتم إغلاق الحساب أو الخدمة خلال 48 ساعة من موعد التجديد المستحق. إعادة فتح الحساب أو الخدمة أو الحصول على نسخة احتياطية للموقع تتطلب دفع رسوم إعادة فتح الخدمة والتي تعادل قيمة تجديد الخدمة بالإضافة إلى رسوم الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية.
• في حال عدم تجديد الخدمة بعد فوات موعد الاستحقاق، يتم إلغاء الخدمة وحذفها، ولا يحق للعميل المطالبة بأية حقوق مالية أو نسخ احتياطية.

2. لضمان جودة الخدمات المقدمة، تحتفظ مؤسسة جبوس بحق إيقاف أي خدمة استضافة تنتهك سياسة الاستخدام العادل، والتي قد تؤثر سلبًا على الخدمات المقدمة للعملاء الآخرين أو تعرض باقي خدماتنا للإيقاف. يمكن أن يكون هذا الإيقاف مؤقتًا أو دائمًا حسب طبيعة الانتهاك.
3. نلتزم في مؤسسة جبوس بتوفير كود النقل للنطاق لأي عميل يرغب في نقل نطاقه إلى مزود خدمة آخر، في حال كان النطاق مسجلًا من خلالنا. يجب توافر شروط النقل المحددة من قبل مزود الخدمة، ويمكن للعملاء الاستفسار عنها في أي وقت من خلال نظام التذاكر على موقعنا الإلكتروني
4. عند انتهاء صلاحية النطاق، قد يتاح للتسجيل مرة أخرى من قبل أي شخص.
5. قد يتم فرض غرامات على النطاقات منتهية الصلاحية من قبل مزود الخدمة، ولا يتم تجديد النطاق إلا بعد سداد الغرامة. يمكن للعملاء الاستفسار في أي وقت عن تفاصيل النطاق الخاص بهم من خلال مؤسسة جبوس عبر نظام التذاكر بموقعنا الإلكتروني.
6. تحتفظ مؤسسة جبوس بنسخ احتياطية لمواقع الإلكترونية لعملائها بشكل دوري. ومع ذلك، نخلي مسؤوليتنا عن أي عطل أو خطأ أو فقدان للنسخ الاحتياطية. تقع مسؤولية حفظ النسخ الاحتياطية على العميل بشكل كامل، ونقدم شرحًا مجانيًا لإجراء النسخ الاحتياطي عند طلب العميل ذلك.

المادة الثالثة: الشروط الخاصة لخدمات التصميم والبرمجة

1. مؤسسة جبوس غير مسؤولة عن الأعطال أو الأخطاء الناتجة عن سوء استخدام خدمات التصميم والبرمجة، أو بسبب قيام طرف أو شركة أخرى بالتعديل على الخدمة.
2. عند تسليم الخدمة، يلتزم العميل بفحص ومراجعة الخدمة خلال مدة 14 يومًا. يمكن للعميل طلب تمديد هذه المدة، ويحق لمؤسسة جبوس قبول أو رفض الطلب، بحيث لا تتجاوز مدة التمديد 7 أيام. في حال عدم تعقيب العميل بعد انتهاء المدة المحددة، تعتبر الخدمة مسلمة رسميًا بدون ملاحظات.
3. القيمة الإجمالية للمشروع تعتبر تكلفة تنفيذ المشروع وليست شراءً لحقوق استخدامه في استخدامات أخرى، مثل الترخيص التجاري لمشاريع أخرى. في حالة مخالفة ذلك، يحق لمؤسسة جبوس إيقاف الخدمة وفسخ الاتفاق دون أن يترتب عليها أي حقوق أو التزامات. إذا أراد العميل شراء حقوق الملفات للاستخدام التجاري في أكثر من مشروع وتصبح ملكًا له بالكامل، يخضع ذلك لاتفاقية مستقلة يتم من خلالها تحديد تكاليفها وشروطها.
4. يحق لمؤسسة جبوس إضافة حقوق "تصميم وتطوير جبوس" في فوتر الخدمة المتفق عليها ومنيو التطبيقات كما هو معتاد في المجال. إذا أراد العميل إزالتها، يخضع ذلك لاتفاقية مستقلة يتم من خلالها تحديد تكاليفها وشروطها.
5. لا يحق للعميل الاعتراض أو المطالبة بتعويض في حال توقف العمل على الخدمة نتيجة عدم متابعته لنظام التذاكر التابع لمؤسسة جبوس لمدة 30 يومًا متواصلة، أو عدم التجاوب مع مراسلاتنا، أو التأخير في سداد الدفعات المستحقة للخدمة لأكثر من 30 يومًا من تاريخ استحقاقها.
6. الطلبات الإضافية في البرمجة والتصميم بعد اعتماد البروفة وشاشات التصميم تتطلب توقف العمل على المشروع. يلتزم العميل بدفع تكاليف هذه الطلبات لتنفيذها على المشروع أو التراجع عنها واستئناف العمل. أي تأخير في مواعيد التسليم نتيجة لذلك يتحمل مسؤوليته العميل. يحق للعميل التعديل بمدة لا تتجاوز 25 يومًا خلال مرحلة التصميم والبروفة. أي تعديلات بعد هذه المدة تتطلب دفع رسوم إضافية تحددها مؤسسة جبوس بما يتناسب مع نوع وطبيعة التعديل.
7. في حال التأخر بالبدء في عملية التصميم بعد إعداد ملف تحليل الخدمة واعتماده من قبل العميل، يحق للعميل استرداد المبلغ مع خصم 10% من قيمة الطلب كمصاريف إدارية لقيمة الملف التحليلي، مع حق العميل في استلام الملف التحليلي.
8. الطلبات الإضافية في مجال البرمجة والتصميم بعد اعتماد النماذج الأولي (البروفة) وشاشات التصميم تتطلب توقف العمل على المشروع. يتوجب على العميل دفع تكاليف هذه الطلبات الإضافية لتنفيذها على المشروع أو يمكنه التراجع عنها واستئناف العمل. أي تأخير في مواعيد التسليم نتيجة لهذه التعديلات يقع تحت مسؤولية العميل. يُمنح العميل فرصة للتعديل على المشروع لمدة لا تتجاوز 25 يومًا خلال مرحلة التصميم والبروفة، وأي تعديلات بعد هذه المدة تتطلب دفع رسوم إضافية يحددها مؤسسة جبوس بما يتناسب مع طبيعة ونوع التعديل.
9. في حالة التأخر عن البدء في عملية التصميم بعد إعداد واعتماد ملف تحليل الخدمة من قبل العميل، يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع مع خصم 10% من قيمة الطلب كمصاريف إدارية لقيمة الملف التحليلي. كما يحق للعميل استلام الملف التحليلي.
10. الشروط الخاصة بخدمات التصميم:

• يحق للعميل طلب التصميم بالألوان والشكل الذي يريده، بشرط ألا يحتوي التصميم على ما هو مخالف للقوانين أو الأخلاق.
• يتم عرض البروفات لخدمة التصميم في صيغة صورة، ولا يحق للعميل استغلال هذه الصور بأي شكل من الأشكال.
• يحق للعميل رفض بروفة التصميم مرة واحدة بعد عرضها، مع ضرورة إبداء الأسباب وإرسال المعلومات والتفاصيل التي يرغب في إضافتها أو تعديلها. وعلى أساس هذه المعلومات، يتم العمل على البروفة الثانية. إذا لم يوافق العميل على البروفة الثانية وأراد إنشاء بروفة ثالثة، فيلزم دفع مبلغ يساوي 50% من قيمة خدمة التصميم لكل بروفة إضافية.
• بعد تسليم التصميم إلى العميل، لا تتحمل مؤسسة جبوس مسؤولية أي تعديلات على العمل.

المادة الرابعة: الشروط الخاصة لخدمة الدعم الفني

1. يحق لعملاء مؤسسة جبوس لتطوير الأعمال طلب المساعدة والدعم الفني، مثل تغيير كلمة المرور أو إيقاف أو تشغيل الخدمة، خلال فترة اشتراكهم.
2. تُقدم خدمة الدعم الفني عبر نظام التذاكر المدمج بموقعنا الإلكتروني gbostech.com أو من خلال الرسائل عبر منصات التواصل الاجتماعي المشار إليها بالموقع.
3. الدعم الفني الافتراضي، الذي يُقدم لجميع عملائنا، يتعلق بالخدمات التي تُقدمها مؤسسة جبوس مباشرة ولا يشمل الخدمات التي تُقدم من قبل طرف ثالث.

المادة الخامسة: معلومات العميل الشخصية

1. يتحمل العملاء في مؤسسة جبوس لتطوير الأعمال مسؤولية الحفاظ على صحة ودقة معلوماتهم الشخصية بشكل كامل. يجب على العملاء تحديث هذه المعلومات بشكل دوري لضمان عكسها الحقائق الصحيحة في كل وقت.
2. مؤسسة جبوس لا تستخدم معلومات العملاء الشخصية لأي أغراض تجارية أو شخصية خارج نطاق التعامل التجاري. يقع على عاتق العملاء مسؤولية حماية معلومات عضويتهم لدينا من السرقة أو الوصول غير المصرح به. نخلي مسؤوليتنا في حال استخدام هذه المعلومات من قبل أطراف غير المالك الأصلي لها.
3. عضوية العميل لدى مؤسسة جبوس تعتبر بمثابة شهادة ملكية لجميع الخدمات المسجلة تحتها. يجب على العملاء التأكد دائمًا من تسجيل جميع خدماتهم بحسابهم والتواصل معنا فورًا في حالة وجود أي نقص أو زيادة.
4. يحق لمؤسسة جبوس طلب تقديم المستندات أو استخدام أي وسيلة قانونية للتحقق من ملكية العميل لحسابه لدينا. كما يحق لمؤسسة جبوس استخدام هذه المعلومات في المسائل القانونية وتسليمها عند الطلب للجهات المختصة.

المادة السادسة: شروط إلغاء الخدمة

1. يحق لعملاء مؤسسة جبوس طلب إلغاء الخدمة واسترجاع المبلغ المدفوع خلال 30 يومًا من تاريخ الاشتراك في الخدمة، وذلك قبل البدء في تنفيذ الخدمة، مع خصم 10% من المبلغ كرسوم إدارية. في حال البدء في تنفيذ الخدمة، لا يحق للعميل المطالبة بإلغاء الخدمة واستعادة المبلغ أو جزء منه، وتعتبر الخدمة سارية المفعول.
2. يحق لمؤسسة جبوس رفض طلب إلغاء الخدمة في حال كان العميل مخالفًا لأي من الشروط والقواعد المتفق عليها في شروط الخدمة أو العقد.
3. لا يتم إلغاء الخدمة واستعادة القيمة المدفوعة إلا بناءً على طلب مباشر من العميل، سواء برسالة مكتوبة من البريد الإلكتروني الخاص بالعميل المسجل في نظامنا أو عبر مكالمة هاتفية شخصية من الهاتف الخاص بالعميل المسجل في نظامنا. يحق لمؤسسة جبوس التحقق من هوية العميل عن طريق الهاتف المسجل.